No. 56 - 包容性設計思維：設計師理解創業家模式的關鍵方法
當創業家對於產品的狂熱直覺、對市場的深刻洞察需要落地時，朋友找來一位看似專業的設計師或設計團隊時，他們總搬出複雜的使用者研究流程、品牌規範和數據驅動設計，此時兩邊要如何運作？本期介紹 Outreach 如何使用包容性設計思維進行新創合作。
Let’s Outreach
Outreach 協助新創企業建立設計團隊時，創業家思考的邏輯很單純：如何用設計建立差異化？這對極度渴求生存的新創來說至關重要。在討論的時候，我們也很快發現，許多創業家並不是真的需要理解設計流程，他們有一種無法被理性解釋的「直覺」。創業家常常拿國外競品案例希望設計師照抄，有趣的是，他們還真的找得到一些設計師協助，這類型的設計師想的也很單純：只要抄起來像樣就好，可以收到錢最重要。
不過，隨著時間過後，「創業家＋外包設計」短期有用，卻很難建立長期信任，會發生很大的問題。具體來說，產品線變多之後，每個產品看起來不像是同一家公司做的；或者是網頁跟產品介面不一致，這種狀況常常發生，我們也稱為這種模式為「設計債」。創業家無法建立穩定的品牌識別與產品品質，。而設計師卻認為只是一次的設計案，這兩者想的事情完全不同步，直到做不下去為止。
這讓我們想到一篇很重要的文章《創業家模式（Founder Mode）》。矽谷創投先驅者保羅．葛拉漢（Paul Graham）認為新創公司通常會有兩種模式：創業家模式與管理者模式，其中最大的差異就在於「如何僱用優秀的人才，並給予他們充分的自主權」，這在管理者模式中可行的狀況，在創業家模式卻完全不可行，需要每件事情仔細反覆確認才行。
因為新創公司規模化的過程中，會有很多人給創業家建議（包括Outreach等設計創投公司），不過，真的當他們照著建議做的時候，專業設計師卻提供根本不存在的使用者意見，這往往意味著那些創業家很有可能做出違反他們理念的行為，到最後設計師不是被解雇，要不然就是無法繼續接到同一家的案子。
我們從設計師角度思考創業家模式時，就會有很有趣的觀察出現。
完全無法複製的新創邏輯
設計師需要理解，創業家自己設計產品對於初期規模化來說，是一件相當重要的事情。因為他將自己的身家押上這一個點子上，幾乎不會有創業家認為自己的點子會失敗，而且，他們會避免簡單看起來就失敗的行為，像是浪費成本建立一個好看的LOGO。很多創業家都滿怪的，個性也很急，所以要他們等一陣子才有產出的時候，他們會直接用 AI 工具然後請你照做，有些設計師反而放棄思考，想說你找我來只是為了自己。
也就是說，如果跟新創公司合作時，設計師的角色開始出現變化，過去習慣的設計流程可能不適合每一家新創。換個角度想，初期設計成本會很高，花很多時間溝通想法，可能產出不如想像。但是創業家卻不是很在意，他們想要的設計可能只是修改某些關鍵點上，讓客人更了解自己的點子，或是想要在技術上達成某些目標。也就是說，當設計師千萬不要認為這個世界上有一個可複製的成功，而且也不是每一間公司都得長得像蘋果或是無印的設計。
就像托爾斯泰在《安娜·卡列妮娜》的開頭寫道：
幸福的家庭都是相似的，
不幸的家庭則各有各的不幸。
創業家表面上的成功或許看起來大同小異，但在背後的痛苦、掙扎，以及由此產生的熱情，卻是因人而異，每個人都獨一無二。創業本身是一種表達行為，沒有人要求你，但創業家就是會把內心滿溢而出的衝動，一股腦地砸在「公司」這張畫布上，而且期待他會成功賣出。與其說創業是商業活動，本質上或許更接近於藝術創作。
每一間公司都是相對獨立的存在，即使已經順利過度創業家模式到管理者模式，還是必須要思考設計到底有沒有效果。在 Outreach看來，我們也會在合作過程中，思考每個人成功的本質在哪裡。因為時代背景，環境，每個人的條件都完全不同，而在前提條件截然不同的狀況下，還說「只要這樣做大家都會成功」，那純粹是不負責任的說法。
跟新創公司合作的設計師來說，跟創業家合作非常考驗設計背後的邏輯思維，大部分設計專業的訓練方法對創業模式來說不可用，相反的，追求合理化的設計思維才有可能創造另外一條新路。Outreach 用另外一種觀點思考創業家的設計模式。
包容性設計思維
關於設計思維應該每一個人都有聽過，但我們想要多談一下有關包容性設計思維。
Google和微軟等公司已經開始採用包容性設計（Inclusive Design），例如為感官過度敏感的人準備光線較暗的房間，或允許不擅長講電話的人使用純文字訊息等等。包容性設計是根據「大腦的多樣性」來重新設計環境，相對於稱為身心障礙或發展遲緩障礙，設計的問題點並不在於人本身，而是在於社會或環境。
這在創業家模式也同樣重要，當每個創業家進行「藝術創作=創業」的時候，他們最不需要的就是專業建議，因為越專業的手法，在新創公司裡完全不適用。專業設計師往往被訓練去追求可複製的、合理的、有數據支撐的設計流程（即經理人思維）。這與創辦人以生命作賭注、依賴直覺、反覆修改的「創業家設計」產生根本性衝突。
此外，設計所要牽涉到的溝通層面很廣，過去管理模式只能透過其直接下屬與公司溝通的原則，在包容性設計思維下卻不存在。設計師會發現越級會議，或是瞬間的決策將成為常態，而且設計者一旦打破這個限制，就會出現無數種可能性。設計師反而會讓設計工具（原型）作為創辦人思考表達的延伸，而非設計師控管的成果。
設計與創業，從服務到共創
從 Outreach 的經驗來看，與創業家模式的公司合作，傳統的設計師／客戶「服務模式」已經失效，因為這樣設計師仍然是以短期心態面對設計案，然後新創公司無法創造穩定的設計語言，就會覺得設計沒有用，甚至未來不願意花資源在設計上，形成負面循環。
所以，我們也逐漸修改合作框架，必須是建立在「包容性設計思維」之上，逐漸融入到企業流程，這代表：
新創企業接受非線性溝通： 允許越級溝通、瞬時決策，並將設計師視為核心圈的共創夥伴。
產品設計流程的彈性化： 設計流程必須能快速調整，適應創辦人即興、實驗性的設計輸入。
設計工具的延伸性： 善用低解析度原型和 AI 工具，將其視為創業家「直覺」的快速投射媒介，而非設計流程的控制點。
換句話說，我們必須放棄那套僱用人才、充分授權的管理者模式，因為在生存關頭，屬於創辦人的直覺無法授權。只有當設計師學會放下可複製的專業驕傲，成為能包容創辦人藝術衝動的合作夥伴時，才能真正幫助新創公司，將他們那份獨一無二的「創業家設計」，轉化為長期穩定的成長動能。
這真是一條漫漫長路。
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