No. 58 - 創業家的最佳合夥人，可能是一位懂得「風險控管」的設計師
Outreach雖然覺得設計師不適合創業，但是正在創業的人來說，找到一位對的設計師，可能會改變整個商業決策過程，在終局之戰佔領先機。
Let’s Outreach
有一位創業家告訴我們當時創業的慘況：他在一個深夜，盯著剛上線的 Beta 版產品，產品功能完全沒問題，技術架構很穩健，但是下載數字卻沒有顯示出努力的成果。經過幾個月後，他發現一個殘酷事實，功能全部都能動只是工程師的自我滿足，事實上，他並沒有做出一個「解決問題後，讓人想一直使用」的產品。
這不是單一故事。
技術背景的創業家常會覺得「設計」是一種花錢，又不討好的工作，很像是做室內裝潢，只要漂亮就好了，所以很多人很排斥在一開始就做設計。但是真正參與過創業過程的設計師則不會如此，一位有經驗的設計師，在創業初期會處理產品定位、驗證流程以及對抗複雜度的能力。比較起室內裝潢，比較像是內部的架構師，提前建立產品需要的架構，而且，這剛好是創業家需要的重要工作。只不過，創業家可能忙著募資、做產品或是經營市場人脈，這種內部設計工作反而成為一種「技術債」。
就如我們所知，技術債到事業後期就必需要付清，此時客戶會質疑為什麼介面改來改去、定位好像跟過去不同、或者是常用的功能不見了。因為產品架構在初期已經定好，要打掉重來，或是挽回客戶就很困難。
在經驗上，兩難情境可以避免，就是創業家必須找到一位能夠控制風險的設計師。尤其是想打造品牌的創業家，更需要設計師在一開始提出方向，並且穩健地實行，事實上這不是一件容易的事情。
活下來的直覺
Airbnb 的創辦人布萊恩曾分享過一段往事。早期業績慘不忍睹時，他們沒有去優化演算法，而是帶著相機衝到紐約，幫房東重新拍攝房源照片。這當然是一種設計師直覺，因為如果房間照片讓人沒信心，再好的價格或是演算法都沒用。所以，在他們寫下新程式碼之前，運用上門拍照的方法修補房東信心漏洞，然後再釐清那些演算法需要修正。
相反的，如果是以技術為主的創業家，應該會懷疑自己的演算法有沒有問題，對他們來說技術問題比什麼照片來得重要。這個就是我們所謂的「控制風險」設計師應該會做的事情，當創業家（尤其是背景是工程師）自嗨地秀出一段功能，他們會問一句：這真的解決使用者的問題嗎？光一個問題，就能夠在燒掉幾百萬研發費用前，用一個視覺介面，加上Ａ／Ｂ測試，驗證這個功能是否有需求。
問題來了，會這樣問問題的設計師，畢竟還是少數。
代表著真正能夠在創業環境下活下來的設計師，實力跟經驗必須要超越原本職能，能夠掌握到問題痛點能力特別強。就像大家都聽說過的戴森（Dyson）吸塵器。在詹姆斯．戴森介入之前，吸塵器是那種家庭主婦用完會立刻塞進櫥櫃深處、恨不得它消失的大型裝置。但戴森不只是工程師，他更是一個懂得視覺溝通的設計師，他把集塵桶做成透明的，讓使用者親眼看見旋風分離灰塵的過程，以及將產品設計融合生活，就超越美學成為一種強大心理安慰劑。設計能夠把冷冰冰的規格與功能，轉化成為情感連結，這個是任何在意品牌的創業家需要的行銷護城河。
所以，如何在茫茫人海中，找到你的「第一位設計共同創辦人」？
當決定邀請一位設計師加入核心團隊時，創業家不是看那些精美的作品集，因為它各有時空背景，不見得能夠套用到現在的產品邏輯。相對的，需要提問三個細節：
問的是「為什麼」，還是「怎麼畫」？ 創業家可以故意拋出一個模糊的功能需求。普通的設計師會開始問你按鈕要什麼顏色、風格要不要簡約；但具有合夥人層級的設計師會問：我們為什麼要做這個功能？它解決了哪個商業指標？如果不做會怎樣？這代表，創業要找的是能挑戰原先商業邏輯的人，而不僅是執行創業家命令的人。
觀察「限制」下的創造力 創業家也可以問：如果我們下週就要上線，且工程資源只能支援原本的三分之一，你會如何重新拆解這個設計？優秀的設計師明白「完成優於完美」，可以給出一個在資源匱乏下依然保持品牌質感的原型，而不是堅持要等到所有細節到位才肯出圖。
測試「抗壓韌性」與「翻譯能力」 當創業家給一個充滿挫折的用戶回饋，看設計師的反應如何。像是他覺得使用者太笨，還是能冷靜地將負評翻譯成產品優化的機會？新創企業裡的設計師必須是技術與市場之間的翻譯，他要能聽懂工程師語言，也要能感知客訴的危機。
回應「No. 57 - 認真講，設計師最好不要創業」－
Outreach 雖然認為設計師不要獨立創業，但是設計師如果有信心做出不同設計，想要走自己的路，加入新創公司也是一個選項。當然合乎設計師要求的創業家不多，在一定合作基礎上，對於雙方都能夠各取所需，甚至能夠激勵出新事業，也是我們希望引導設計創業的方向之一。
對於創業家來說，如果你想打造的不只是一個賺錢的工具，而是一個能與使用者產生共鳴，長久經營的事業體，那麼請不要只把設計師當成外包，應該邀請他們做些決策。因為在商業的世界裡，最貴的東西往往不是你的技術，而是那份讓人一眼就愛上的「不可替代性」，這也是設計師窮盡一生，也想達到的里程碑。
未來我們將會分享更多設計經營的想法，如果你也喜歡，請協助我們分享給你的朋友。此外，您也能夠使用聯絡表單向團隊進行發問。我們會在未來的內容中探索問題的解答。任何問題都能夠協助我們變得更好！