No.17 - 設計驗證系列：如何減輕使用者負擔
應該有許多設計師提案時，或許因為業主要求，也有可能是不確定問題解方（problem-solving fit）是否正確，常常遇到需要做市場驗證的時刻。對於設計發散的性質來說，驗證是相反方向，需要各種分析工具進行事實採集的活動，設計驗證系列正是介紹驗證等分析工具，並且整理給設計師，方便隨時應用。
設計經營其中一個關鍵思維是有關「使用者經驗」，使用者經驗看似很高深，簡單來說就是「如何減輕使用者負擔」與「如何增加使用者好處」這兩點，本次設計驗證就以如何減輕使用者負擔來進行驗證。
如果一個設計要持續發揮影響力，除了一看就愛的外觀造型，還要讓使用者繼續使用產品或服務。此時，就必須從減輕用戶負擔的角度出發，例如，線上開會工具時， Skype 需要應用程式，Webex 每次都需要輸入密碼，跟 Skype 和 Webex 相比，Zoom 啟動非常簡單：只要按下會議邀請裡的連結就可以，不需要考慮手機或是個人電腦。
當使用者負擔減輕時，他們就更有可能養成使用的習慣。
尤其是製造業，或是有工程師思維的企業主，往往會優先思考「增加功能」，而不會為使用者考慮太多。過多地增加功能會給使用者帶來學習額外操作的負擔、花時間按掉對話框的負擔，或者讓用戶感到無法使用全部功能的負罪感。因為，使用者的目的是實現某個願望，或是達成某種結果，並不一定是想要使用某個功能。
具體來說，有 8 點可以減輕負擔使用者的方法，不僅在設計時可以思考，也能當作驗證市場的項目。
時間負擔
內疚、罪惡感等心理負擔
體力負擔
腦力負擔
社交負擔
金錢等經濟負擔
日常生活
安全負擔
時間負擔
減少完成一項操作所需的時間。尤其在購物時會發現使用者為了開某個 APP 需要打開手機、按下APP、按下某個條碼、最後收起。但這可以用快速捷徑，或是直接到達最常使用的集點條碼，就能夠節省結帳時間。忽視幾秒鐘的時間，累積起來，可能會對使用者產生極大的時間負擔。
內疚、罪惡感等心理負擔
資訊爆量的時代，使用者的腦中往往不斷輸入「理想形象」，像是理想的生活方式、理想的體型、理想的外貌等，但當他們為滿足自己的慾望而做某事時，就會產生罪惡感。如果能消除這種感覺，就會成為使用產品的強大動力。例如，零卡可樂消除了傳統可樂的不健康和令人內疚的形象，或是健康餐盒等等。但不可避免的是，有一定比例的使用者無法使用所有產品，造成食物損失，並因此產生因丟棄食物而內疚的感覺。減輕使用者心理負擔，也是一個重要的市場驗證指標。
體力負擔
減少使用產品所需的體力勞動，會帶來使用體驗的巨大改善。像是無線藍牙耳機就是一個消除使用者不得不將智慧型手機，或者音樂播放器放在身邊，可以自由走動的好例子。無線充電也是有一條纏繞在身上或長度有限的有線電線，或者因為街頭產生損耗，造成不小的體力負擔。體力負擔不見得是巨大的，僅僅是智慧門鎖可以利用各種方式為鑰匙上鎖/解鎖，也只是減輕了「從口袋掏出鑰匙打開」的輕微物理負擔，就成為一個巨大市場需求。一旦使用者體驗到這種物理負擔的減輕，並將其變成一種習慣，他們就無法回頭了。
腦力負擔
使用者初步使用產品時，為了理解產品邏輯，必定要耗費不少腦力。此時，如果可以有個簡單的操作說明，或是帶入操作的擬似體驗，都可以有效的減少使用時的腦力負擔。如果是有複雜操作的產品，腦力負擔可以視為另外一個是否有解決到問題的指標，例如學習型產品等等。
社交負擔
社群媒體的發展，讓使用者時時感受自己在他人眼中的身份。如果偏離了自己所屬的群體，就會失去社交生活品質。為了減少使用者的特定社交負擔，許多APP會增加社群功能，但這也會造成另外一個參與度的負擔。要如何拿捏社交參與程度，成為驗證市場的指標。
金錢等經濟負擔
經濟負擔是一個驗證市場的關鍵因素，例如 Booking.com 設計一個「到期前取消免費」的功能，就是減少使用者臨時取消行程時的經濟負擔。看似訂房平台可能要負擔取消的風險，但是形成使用者經濟負擔上的安心感，這就是一個很有意思的驗證項目。
日常生活等習慣負擔
人類往往會因偏離日常行為/習慣而感到負擔沈重，這也讓許多使用者不希望產品或服務造成日常生活負擔，形成一種市場驗證。 例如，Miro 的設計看起來就像一個畫布，使用者不需要額外學習，也可融入工作流程，容易形成習慣。這種設計是使用者熟悉的，因此非常容易上手，如果一個很強大的工具，卻需要改變日常工作流程，就非常難說服使用者，也成為許多工具產品的進入門檻。
安全負擔
非常意外的，產品或服務其實造成相當大的安全負擔，例如資訊安全或是訊息錯誤造成的意外。如果使用者擔心產品或服務不夠安全，就不會輕易交出個人資訊，相反的，如果使用體驗可以減少安全負擔，使用者就會安心使用其服務。這形成一個市場驗證的指標：信任感，如何驗證信任感，就是如何增加安全性的措施，免除擔心害怕的負擔。
8 點減少使用者負擔的方式，如果增加一些具體的數量化指標，就是一個市場驗證評估表。對於設計驗證流程來說，除了減少思考要如何評估工作之外，也可以跟客人/老闆/相關利害關係人做對焦。提供給大家。
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