No.18 - 如何建立設計經營心態，好奇心是一大關鍵
放暑假了！因為暑假關係，休息了一週。趁這段時間與許多朋友討論，發現大部分企業在投入「設計經營」之前，最難的是說服決策者。因為設計師對於決策的投入與產出成本錙銖必較，形成一個跨越不過的門檻。Outreach 這一期，分享我們說服決策者投入資源進行方式，其中最重要的心態問題。
人類是一種不喜歡遇到風險的動物，當我們面臨到問題時，第一個動物反應就是想要閃躲它。不過，人類進化過程中，就是有些人對於問題有某種「好奇心」，好奇心將問題當成是值得花時間思考的活動，產生各式各樣的科學發現。
設計也是一種特殊的好奇心，它不像科學或是學術上的好奇，而更像是一種發現 - 你所不知道的存在或可能的事物的開放態度，讓好奇心產生思考空間。這些好奇心支撐設計師進行各種探索活動，就連週末散步逛街，如果帶著好奇心的話，都會發現到許多有趣的事物。
在 Outreach，我們常常用冰山模型說明一種有效引起人們好奇心的工具，在表面上是行為，中間層是結構，底層是心態。這三種元素支撐著系統面引起好奇心的模式：
行為： 我們所能看到的行為和模式。
結構： 影響我們所看到的行為的事物。
心態： 塑造以上各層的價值觀、信念和心智模式。
一個使用者，或是一個消費者進到商店，觸摸到什麼物體，甚至走走逛逛的路線，都是行為的表象，這個結構代表他有可能尋找午餐該吃什麼（動機），選擇了一份雞肉沙拉（結論）。這個行為－結構代表著看起來健康（價值觀），快速（觀點）以及相對應的午餐該吃什麼的問題。
從這個角度來看，設計經營正是進行好奇心的探索，在不同商店，甚至在不同季節，都有可能選擇看似毫無關係選擇，帶來不同的設計機會。這正是 Outreach 一開始所說的：好奇心就是發現驚訝之處，他為什麼選擇雞肉沙拉，又或者身為一個設計師，我們可以提供另外一種更為健康、快速的選項。
冰山模型是個正面看待好奇心的方式，但是，當我們面臨新問題時，往往會感到不舒服，並急於尋找解決方案。
金．克里芙特（Kim Christfort）在她的 PodCast 與著作《突破宣言》（The Breakthrough Manifesto）裡，討論引發轉型創新的十項原則。其中一項原則是「與問題共存」，說明在採取行動之前花時間探索問題的好處。金建議，與其直接尋找解決方案，不如以好奇心來處理問題，幫助我們克服最初的不舒服感。
好奇心是一個分析性的偵探。它可以更像是一種開放的態度，讓您感到驚訝，並發現不知道的事物或可能性。他認為在處理複雜的問題時，這種探索的心態感覺就像法文的「漫遊者（flâner）」，意思是漫無目標地在城市裡遊蕩。
Outreach 建議進行設計經營時，用一套工具或是架構來擁抱好奇心，就像是上面的冰山模型一樣，能夠系統面思考各種問題，並將重點放回人身上。在遇到任何問題時，請想想看冰山，在冰山尖端可能是一個問題，冰山下面會有更多的問題。
在設計經營初期，我們會傾向基於好奇心的對焦，例如跟一家銀行合作時，銀行端可能希望吸引更多人進行投資，但是更多人是希望如何節省金錢，這兩側是有存在著一種矛盾。如果我們運用好奇心原則，可能會從家庭裡的廚房開始，了解他們每天進行的飲食活動，完整了解背景，而不是單純的問題本身：消費者如何節省金錢（又要希望他們投資）。
當我們從好奇心來思考問題時，發現許多使用者的價值觀與思考模式與大部分的設計導引不同，如果只是為了一個定義狹隘的問題，即使設計成果在短期獲得好評，長期來看並不見得是一個可以獲利的產品或服務，那可能就倒果為因了。
進行設計經營是針對一個問題，還是要觀看問題全貌，就是「心態」的最大差異。
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