No.23 - IKOU運用設計思維，為腦障兒童設計包容性座椅
你可能聽過「包容性設計」，指的是不分族群、宗教、性別或是身體障礙的設計，本次我們特別介紹 IKOU 針對腦性麻痺嬰幼兒座椅的設計，讓各位更了解包容性設計。
當遇到殘障人士或殘障兒童，或是聽到「殘障」一詞時，你會有什麼印象？許多人可能會認為「殘障人士」會需要特別照顧，就覺得相當麻煩。如果身體有些障礙的讀者可能也會有同樣的印象，這可能是從小被灌輸這樣的觀念。理論上，因為社會配備了「保護和支援殘障人士」的系統和設施，可能讓身障者感到安心，但是，這些系統也確實讓「正常人」與「其他人」之間的差距顯而易見，也讓身障家庭遠離社會。
松本友理也是其中一員，她在 2016 年 12 月收到 8 個月大兒子診斷為腦性麻痺，從此改變人生。接下來的兩年裡，她全身心投入照顧與復健，感覺到社會仍舊對腦性麻痺嬰幼兒相當不友善，於是立志要「改變社會的現狀」。原先松本就在豐田汽車負責產品規劃，她創業並成立了 Halu，以她兒子的名字命名。 從殘障兒童的「專屬」角度出發，創立了「包容性」的品牌 IKOU。
為少數特殊的人們
松本表示，她自己從來沒有機會與殘障人士互動，但當她的兒子被診斷出患有腦性麻痺時，她不禁懷疑自己是否來到了另一個世界。透過養育孩子，她意識到腦性麻痺兒童和健康兒童在各方面都是分開的，雖然她很感激「專屬」提供的商品、場所和服務，但她也覺得縮小了她的選擇範圍，減少她認識社會上養育健康兒童的家庭和外出的機會。
如果情況照現在這樣繼續下去，他將從特教學校開始上小學，當他高中畢業時，將進入特教工廠。她懷疑，我的兒子還能和一般人共同生活在一起嗎？我想為此做些什麼、我們就不能製作一些能豐富家庭時間的東西嗎？ 她與一位前豐田資深員工討論了這個想法，剛好這位資深員工是 IDEO 東京的共同創辦人之一，在 2019 年 3 月，他有機會向設計師提出他的想法。
就在那個時候，IDEO 正在進行一個名為「underdesigned」的公益設計專案，讓設計師利用他們的閒暇時間來造福世界，松本的專案就被採用了。這時，松本離開了豐田。 同年八月，他開始努力實現這個專案。2022 年 4 月，該品牌的首款產品 IKOU 便攜式座椅將全面上市。
不斷嘗試和犯錯的過程
松本回憶說，這項研究與豐田的消費者研究完全不同，而且「非常刺激」。過去對於研究的基本方法是根據大量資料來提出並驗證假設，但當你在創造一個沒有先例的東西時，你沒有假設，你只是深入挖掘問題，並發現新的問題，松本說。
在訪談中，我們聽到有殘障兒童的家庭，以及有健康兒童的家庭所關心的生活與問題，他們「到現在還避開他們」。 在這裡，他們的視野擴大了，也瞭解到在日常生活中沒有見過的共通點。例如，一位有同樣腦性麻痺的女孩母親告訴我們：我的女兒從不睡覺，但她只會在車上睡覺，所以我們總是在開車。
當設計團隊專注於符合日常生活的設計，讓它成為任何家庭的一部分，很自然會談到殘障兒童座椅問題。團隊很想將功能性放在首位，但在使用者研究中聽到，「它應該容易攜帶，而不是完美地保持姿勢」，便意識到隨時可攜帶應該是重要功能。
松本回憶說，「在決定設計時，我們會用紙板和膠帶製作原型，在測試後的第二天，我們會嘗試改良的版本」。為了製作更貼近產品的原型，團隊製作模具，零件開簡單軟模並組裝起來，但這些零件並非一開始就完全吻合，因此我們必須一點一滴地切銷，進行調整。
從大約 100 個設計提案中，經過定位、使用者測試和改良，最終有數十個設計提案完成原型開發。開發原型中有個重要功能是便於攜帶，但攜帶重量卻沒有十分明確，此時同時進行使用者測試。舉例來說，設計團隊將 500 毫升的塑膠瓶放在紙箱中，並逐一增加瓶子的數量，大約在第七或第八瓶之後，每個人都會說「太重了」，於是定義目標是 3 公斤的重量。
另一個問題是，團隊想要設定的銷售價格與成本不符：一般的殘障用品都是由全國各地的工廠訂製，因此如果沒有政府補助，訂製價格是無法負擔的，而且還需要很長的時間才能到貨。 要讓大量使用者（不論殘障與否）使用，價格合理與線上銷售是不容妥協的條件。
IKOU如何實現包容性設計？
完成的 IKOU 可攜式椅子，重 3.2 公斤，體積小巧，只有 34 公分 x 27 公分 x 16 公分。
該系統可輕鬆固定在成人椅子上，讓家人無須擔心另外需要椅子，在家或外出時都能享受更廣泛的活動。它也可以放在地板上，例如在野餐時就不必再一直抱著孩子。為支援殘障兒童而設計的傾斜功能，也受到有健康兒童的家庭的好評，他們表示小孩睡得很安寧，因為可以在保持身體曲線的情況下坐著」、「他們很自然地朝上坐，餵他們吃奶瓶也更容易」。
IKOU 可攜式座椅可成為包容性的象徵，使用者無須選擇放置的位置。 簡單的設計也很適合與其他公司合作。座椅的簡單設計也可以很有趣，因為它可以根據使用者的選擇，客製化顏色和圖案，或根據合作方需求而改變。最近已收到許多要求將產品用於汽車上的兒童安全座椅，並正考慮讓它也能相容於車內使用。
松本表示，「要創造新市場，就必須從實驗中學習」，目前正致力於建立一套系統，以擴大 IKOU 的世界觀。隨著更多使用者了解 IKOU 的價值，以及合作夥伴的增加，社會將會穩定地改變。現在，我們期待在不久的將來，在何處能看到這些椅子的身影。
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