No.3 - 為使用者書寫（UX Writing）讓品牌策略更清晰
提供給關心使用者的軟體開發團隊
本期我們提供一個新概念-為使用者書寫。
在行銷領域都有各式各樣不同的寫手協助溝通，你有可能聽過文案（Copy Writer）或是外文寫手等等，都有不同溝通目的。當為使用者書寫成為一項新的工作，設計師必須要知道它為什麼重要，又有什麼樣特殊的定位。這就是我們在本期想要跟大家分享的主題。
OUTREACH View
為使用者書寫（User Experience Writing, a.k.a. UX Writing）是指在設計與開發數位產品（例如應用程式、網站、軟體等）過程中，負責撰寫使用者介面的文字內容，以提供最佳使用者體驗（UX）的專業領域。UX Writing 在設計與開發過程中扮演著重要的角色，也是產品設計的重要一環。
為什麼要 UX Writing？
主要目的是幫助使用者更容易理解產品功能、操作流程、使用方法並提供有效協助。藉著跟使用者溝通的過程，同時也能協助品牌建立品牌語調、品牌形象及品牌聲音，讓使用者在使用產品時有較好的使用體驗及情感體驗。
更細節來看，UX Writing 通常需要考量文字的語氣、節奏、韻律、風格、文法、品牌口吻等因素，以確保使用者能夠輕鬆地理解產品的功能與操作方式。
導入使用經驗書寫的步驟
1. 確認目標使用者設定，瞭解產品及需求
首先，使用經驗寫作需要深入瞭解產品的功能、特點及使用者需求。這可以透過與 SWPM 軟體產品經理、UE設計師、SWRD 開發人員、DR 使用者研究等人員進行討論和瞭解來達成，寫作者也需要各自考慮不同地區目標受眾的文化背景、語言習慣等因素。
2. 初步設計文字內容
根據產品的功能、特點及使用者需求，使用經驗寫作開始設計文字內容，包括標題、標籤、按鈕、提示等。設計時要確保文字簡潔、易懂，並符合 ASUS 品牌風格。
3. 測試及優化
完成文字內容後，需要進行測試以確保其可讀性、易用性、情感效果等方面的效果。測試可以透過使用者研究、A/B 測試等方式進行。根據測試結果進行優化，進一步提升文字內容的引導效果。
4. 文字編輯及更新
當產品上線後，必須要持續監測使用者反饋及行為，並根據反饋進行文字內容的編輯及更新，以確保其符合使用者需求及反饋。
品牌端的使用經驗書寫
如果你是一個屬於品牌端的使用經驗書寫者，對於一些遣詞用字可能比一般軟體開發者更加敏感，這也是我們想提供給品牌端的想法：通過符合品牌要求的UX寫作，使用者與品牌的互動能夠更加個人化和人性化，將用戶與品牌結合起來。因此，我們可以去思考如何以以符合品牌的方式制定每個視窗的訊息（包含錯誤訊息）。
另外就是：品牌需要在書寫前討論**語氣和音調（Tone and Manner）**的系統化發展。這部分如果有些品牌策略的經驗者會有獨特的表現方法，如果沒有的話，或許可以想想如何形成一個品牌人格特性。舉例來說，當年著名的 Apple - Microsoft 廣告，讓我們看到 Apple 品牌想到的是一個穿牛仔褲的開朗男性，Microsoft 則是帶著眼鏡的書呆子一樣。
品牌特性
願景。什麽是我們的北極星，我們的理想，我們要為之作出貢獻？
使命。我們每天如何促進我們希望看到的長期變化？
價值觀。我們的品牌價值是什麽，我們要據此行事？
產出。我們是誰？我們的品牌有什麽樣的個性？因為只有當我們知道我們是誰的時候，我們才能推斷出品牌在某些情況下的行為和對用戶的講話方式。
實用建議：諸如 16Personalities 之類的個性測試為品牌個性這一主題提供了一個很好的介紹。只需代表品牌填寫這樣的測試，就能看出什麽是個性。
使用者行為
我們的目標群體有什麽問題和需求？作為一個品牌，我們如何解決或滿足他們？
是什麽激勵了他們，是什麽讓他們感到沮喪？
我們想與目標群體建立什麽樣的關係？我們想為他們扮演什麽角色？
當我們的用戶與我們的品牌互動時，我們希望他們有什麽感覺？
產出。我們如何在情感上定位自己與目標群體的關系？我們想用什麽樣的語氣框架與他們溝通？
互動模式
基礎：你還是妳？我們有性別嗎？我們使用表情符號嗎？等等。
品牌在哪些媒體與用戶溝通？
用戶在與品牌溝通時經歷了哪些不同的情況/背景/情感狀態？關鍵字。從成功到錯誤信息! 它可以幫助觀察整個用戶旅程並定義關鍵的互動時刻。
互動產出。這是大部分工作發生的地方。在我們根據目標受眾調整了品牌個性和語氣的初始框架後，我們定義了以下內容。
每一個寫作過程總是從同理心開始
同理心是每一位使用經驗書寫者的必備條件，它讓寫作者了解使用者，站在他們立場，理解他們的痛點與想法。任何指南（Guideline）不能取代這一點，它讓我們有機會在我們的內容和用戶體驗團隊之外，持續和有條不紊地使用這種共鳴。
OUTREACH Tips
Material 3 Design Kit
Google 在 Figma 上面推出 Material 3 的工具箱，Figma 使用者可以自訂主題顏色與動態圖層，再轉化成為程式碼提供給前端工程師，加速整個開發路徑。
OUTREACH Books
Facilitation引導學：有效提問、促進溝通、形成共識的關鍵能力
1980年代起從美國開始發展的引導學，橫跨領導（leadership）、教練（coaching）、溝通、提問、思考等領域，廣泛應用在企業、非營利組織，可以說引導學是工作者必備的專業能力。了解引導學，有助於我們用在對話、開會、帶領活動等情境，以更有效率方式解決問題、形成共識，激發每一位團隊成員的潛力。
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