No.37 - 深度技術與設計，機會在哪？
人工智能、量子電腦或者是機器人等深度技術將會逐漸改變人類的未來，此時，設計角色變得比以往都還重要，我們應該要如何思考？
Let's Go!
深度技術（Deep Tech）指的是革命性技術，能夠解決重大科學或工程問題，或者我們也可以用另外一個概念來理解：黑科技。常見深度技術包含人工智慧、量子電腦或是先進材料等等，而且，通常由新創或企業內部／大學的實驗室所組成，不是一般消費性產品使用的泛用科技等級。如此可知，深度科技的研發自然要花費許多資源，而且技術涉入程度都很高，不是一個很容易進入的領域。
對於設計來說，深度技術的應用通常帶來極大想像力，像是 Apple 在個人電腦領域萌芽的 1980 初期，Steve Jobs 就提出電腦應該要像是「思考的腳踏車」，個人電腦此時才跳脫傳統文字列命令，轉往以圖像為主的使用介面是一樣的。或者，20 年前全球定位系統（GPS）是軍事科技，下放到消費性產品後，就成了一個「位置」功能。如果你是「位置」功能的設計師，就會思考「如果知道位置後，又能如何?」此時，如果有一些服務是依照位置而提供的，可能就很有商機，UBER 叫車系統就是這樣崛起。
「如果（What-if）」的思考邏輯下，每個深度技術都帶來相當多可能性，只要看想像力有沒有達到應有的地方。深度科技領域的設計師，不只要思考人類生活會如何變化，還要面對產出產品與服務的系統，已經完全成為新的設計領域。新設計領域中，設計師必須要混合各領域像是社會學、心理學或是人類學學者、技術專家，甚至一些原本沒想過的創作者，共同建立設計方向，Outreach 整理幾個案例跟大家分享。
Sony Sci-Fi Prototyping
Sony Design 在消費性電子逐漸外包後，面臨深度科技如區塊鍊、量子電腦與光通訊時代，逐漸發現使用傳統工業設計方法是不夠用的。他們與 Wired 雜誌合作，以2050 年的日常生活為設定，跟科幻小說家思考未來生活會是如何。通過多次工作坊探討，提出 ONE DAY, 2050 的原型，有趣的是，整個概念都是用漫畫與小說形式展現。
Sony Design 提出安全健康（Well-being）、棲息住居（Habitat）、感官（Sense）與生命（LIFE）四個關心領域，以「科幻原型設計（Sci-Fi Prototyping）」方法進行，描繪大膽而精緻的想像力，並且連結現代社會過渡的「主題」，來對應現今設計方法不足的問題。
其中一項「未來年表」相當引人入勝，例如近未來（2026左右）將會發現對話支援機器人實現實用化、海上出現智慧城市、AI技術打造出可作為個人助理的小型溝通機器人都獲得實現。往後看2029年可能會有可以記錄、再現和共享個人的體驗，包括視覺、嗅覺、溫度等感官信息以及心理狀態。而且，憂鬱症將會經由人工智能，分析人的身心狀態，並立即提供建議。
2035年開始，社會的大轉變開始，職業和工作將從生存所必需的職業（工作）轉變為人生所需的工作（事業），進到更具創造性與智力的工作。或者，通過再現五感的AR/VR，在家中即可體驗虛擬現實的沉浸式旅遊將普及等等。最後，2050年人們將會實際與AR/VR的虛擬人格共存，根據記憶在虛擬空間中再現，感測器正式替代人的視覺、聽覺和觸覺的技術確認，最後重建人類與自然共存的環境。衰老問題也得以徹底治癒。
AREA 17 Design Language
AREA 17 位於紐約布魯克林，並在巴黎也有分公司。主要協助數位產品公司建立視覺系統、品牌溝通、內容與溝通策略。OpenAI 策略是提供 API 間接讓軟體服務具有大規模語言模型的人工智慧，所以溝通對象偏向大型客戶，網站或是內容都要對準「安全」目標，避免不信任感，而且需要建立標準形象。
AREA 17 除了核心安全溝通策略，對於社會質疑或是對非營利基本立場，也做了相當規模的研究，不只是一個單純的視覺設計公司而已。他們發現如果單純發布 ChatGPT 服務，只會被當作是技術演進一環，如果要達成達成所謂「奇異點（Singularity）」，使用者必定要有自己的故事才行。於是視覺上反而故意採用真人照片，以凝視角度讓使用者覺得自己也必須要是 AI-賦能的一員，營造出「全體感」。
主要設計語言發布後一年，他們重建了整體的設計系統，OpenAI 新設計自訂 OpenAI Sans 強調文字標記的佈局、最終整合一個稱為「感覺點（Emotive Point）」的藍色脈動圓形圖像。感覺點是一個黑色圓圈，稱為「點」，是游標和 ChatGPT 回應的起點，並決定文字的形狀、網格和間距。代表使用者與 AI 互動時的象徵性存在。
他們意識到 OpenAI 平台本身是工具，並非行銷人工智能，資訊架構已直接依照互動模式進行優化之外，引入更複雜的導覽模式。這種分層式的資訊存取方法，主要能滿足一般使用者，如果對生態系有不同熟悉度，仍然可以持續導覽。
多元世界的變革設計
變革設計（Transition Design）則是另外一個重要的設計手法，變革設計通常使用跳脫一些社會經濟框架，用比較廣角方式觀看設計。Airbnb 即是挑戰人們對於陌生人入住到自己家中的不安全感，而採用的變革設計正是轉化保守「家」的概念，成更為開放的分享資源。
當「多元世界的設計」一書出現後，為社會與變革設計提供重要的理論基礎：指的是以西方、科學、以人為本的設計思維之外，另有不同價值觀所建構的世界，像是非洲設計系統即是以部族、自然、文化與傳承為主，或者是南美亞馬遜流域的社區營造等等等，各有不同世界觀。此觀念打破西方一元論的思考邏輯。
多元論（Pluralities）便成為設計開拓可能性的一個核心思考。現今社會設計有一個微妙的前提，倡議者常常會強調人們與社會之間的互動模式不再是單一思維，而是複數、雙方甚至到多方互動關係。也就是在存在論之外，我們必須要思考的是關係性本身，單一價值觀不適用於現在的社會設計。
著作本書的 Escobar 教授指出 1970 年代墨西哥的住屋政策與仕紳化問題，當時墨西哥公共住宅區的租金超過 80% 人口的總收入，只有富人或法律允許直接提供租金補貼的人才有能力進住。政府為了解決這些差距，推出了一項旨在為所有工人提供適當住房的大型計劃。 這些標準卻產生了相反的效果。以前，貧窮的工人會利用餘暇相互合作建造自己的房屋，而新的法律標準則規定了人們無法達到的詳細要求，讓互助社會於法不容。
過渡設計也提供深度科技另外一個方向思考，UBER當初主打「分享經濟」，認為「沒有時間」跟「有時間」的人能夠藉著彼此分享達成共識。但後來，發現此類型外送平台，結論看起來是加速社會不公平的產生，因為那些「有時間」的人，很可能就是經濟上有困難的階層。尤其是疫情時，一些因裁員而外送的人們。後來都回到正常產業工作時，都發現適應不良，或者很難回去上班的狀況。
深度科技帶來的設計機會
Outreach 進行過的設計專案裡，屬於深度科技雖然不多，還是有些觀察可以分享。
我們發現深度科技雖然描述一種「可能狀況」，但是，實際上仍需要「人」的介入，像是腦機介面雖然能夠解決視覺障礙問題，不過，手術帶來的恐懼，就是屬於人的介入問題。醫生、復健專家或甚至家人都有可能是所謂的介入問題的一環。換句話說，使用黑科技時沒有理解人性的話，就難以進入日常生活。設計師的角色，便是將「如果技術成熟了，那會怎麼樣？」這個假設，落實成日常可用的產品或服務。
另外一個機會就是介面化，像深度科技的技術極度抽象，設計師要協助人們「感知」與「控制」這些不可見的科技，此時使用者界面（UX of Deep Tech）就變得相當重要。例如：用視覺化呈現量子計算過程中的不確定性，人工智能的對話效果等等，都是黑科技需要設計的介面問題。或是我們再思考深一點，當感測器可再現嗅覺、觸感與心理狀態的話，介面設計可能不再只是使用者體驗，而是如何創造「多感官場景」。
價值觀塑造也同樣是深度科技的應用課題，而且像是過渡設計強調多元世界、多重價值觀與關係性的重構，這對於深度科技的設計方向來說是革命性的提醒—不再只有「使用者中心」，而是「價值觀中心」與「系統關係中心」的設計。這也很挑戰多元場域的科技倫理原型，讓大家反思人工智能帶來經濟與自動化的「社會副作用設計」是什麼，都很適合設計師腦洞大開。
挑戰深度科技的設計師，如果能夠帶著多元開放心態，拆解各種價值觀與思考模式，真正建立科技應用原型的話，相信對未來產生不一樣的影響力！
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