No.45 - 新創該把設計外包，或是養一個設計師？
網路上一篇文，不小心切入到設計經營的核心命題，我們從外包談起。
網路上一篇文，不小心切入到設計經營的核心命題，我們從外包談起。
完整文章出處：魚漿夫婦
Let’s Outreach!
這篇文看起來相當有意思，也讓OUTREACH思考一個很傳統的問題：當企業內部需要一套系統的時候，會因為組織特性或預算，選擇外包或內部研發。如果全職內部工程師的成本一個月約一百萬日圓；如果年薪五百萬，持續十年開發，總投資便是五千萬。這數字，也常成為企業心中的「預算基準」。
不過，把開發工作交給外包廠商，故事就完全不同。
外包必須承擔瑕疵擔保責任，因此需要嚴格的品質管理，也會投入專案經理與業務窗口。於是專案單價更高，但客戶換來的是品質保證、問題排除，以及不必長養開發團隊的自由。同樣情況放在產品設計時，卻很少有企業會願意在一開始就雇用設計師，理由多是「不想增加人事等固定成本」或「交給專業的來」。
尤其中小企業或新創，這個傾向特別強烈，因為最直接的資源消耗就是人事成本。對於核心團隊而言，能省則省的階段看來，會傾向外包設計，而不是內部養一位設計師。因為外包的價值在於的好處。但是，缺點則是，設計能量積累留在外部，即使設計做得好，不太會直接變成企業品牌的價值，時間過去也不會沉澱為企業的「設計語言」。
設計經營的第一步
設計經營初期，雖然需要設計師投入，但更重要的是著重在品牌特性（Attribution）的定義與差異化，這個主要工作是企業領導者負責。不過，如果內部擁有一位設計師的話，他就不只是執行者，而是能在策略討論中代表使用者，為產品和品牌建立一貫性與可持續性。（當然，前提是他要對品牌願景有興趣，願意投入才行）
外包設計也有好處，新創能夠快速取得專業設計水準、彈性使用資源、不必長期養團隊等等好處，這個可以在短期間就做出成效。舉例來說，OpenAI 雇用 AREA 17 在短時間建立一套可以跟其他 AI 公司差異化的設計系統。OpenAI 設計策略是偏向大型客戶，快速建立信任的形象，網站或是內容都要對準「安全」目標，而且這一切都需要標準。
當然也有像 Notion 或是 Airbnb，創辦人本身就是設計師，所以很自然的將策略建立設計語彙。也就是說，一位設計師全職投入新創初期，一個月的薪資可能不高，但乘上時間，就會成為企業長期的固定成本。若是外包，單價往往更高，因為不只是設計師，還有外部專案經理、顧問角色介入，並且附帶品質與交付的責任。
設計，不只是功能，而是資產
Outreach 試著從時間累積的角度，回頭看那位十年如一日的系統工程師：他一點一滴堆疊，最終打造出一套跨越全公司業務、資料結構驚人複雜的系統。這份積累，讓人反思企業在選擇開發策略時，面臨的抉擇不只是金額，而是要投資「時間的累積資產」還是「產品功能」。
以這張圖為例，外部設計公司帶來的是專案型的能量。每一次合作都像一個短跑，成果可以立刻看見，但結束後力量也隨之消散。資本曲線因此顯得斷續而不穩定，也有要步要打掉重來的問題，所以會一次又一次重來。相比之下，內部設計師的曲線則緩慢、穩定，甚至在初期看起來平淡。當時間拉長，設計開始內化為組織的知識、流程與文化，曲線就持續向上。那是一種複利式的增長，不依賴外部的輸血，而是企業自身能夠長出的競爭力。
這兩者沒有好壞，只在於心態不同，找尋不同資源。當我們談設計經營時，應該思考的不只是購買外包或是內部培養，或者可以用另外一個角度看，要讓資本隨著專案波動，還是選擇一條能積累未來的軌跡？當然如果能夠在初期找到配合良善的設計公司，再隨著時間滾動，逐漸購併成為企業內部功能團隊，也是一種解法。
從設計經營的眼光出發，Outreach 重點在於在培養一個懂市場、懂用戶、懂組織語言的設計團隊，因為 設計力，才是真正能轉化為企業估值的隱形資本。這一切都不是偶然，需要時間、空間與信任才能達成。
我們有 Facebook 粉絲頁，如果您也能在上面發表對 Outreach Newsletter 的想法或意見，對於我們就很有幫助！此外，您也能夠使用聯絡表單向團隊進行發問。我們會在未來的內容中探索問題的解答。任何問題都能夠協助我們變得更好！