No.9 - 完全解析日本設計經營
對於設計與經營管理，可以說是完全不同的兩個腦袋：一個以感性思考，一個相信數字判斷，但是有一件事情將這兩個看似完全沒有關係的元素連在一起。「設計經營」就是以設計角度建立競爭優勢，讓我們一起來看看到底這是怎麼一回事。
對於設計與經營管理，可以說是完全不同的兩個腦袋：一個以感性思考，一個相信數字判斷，但是有一件事情將這兩個看似完全沒有關係的元素連在一起。「設計經營」就是以設計角度建立競爭優勢，讓我們一起來看看到底這是怎麼一回事。
上一期我們談到日本需要重新擁抱設計，本期我們就來談談這幾年來，日本做了什麼樣的轉變？
日本通產省（等於台灣經濟部）在 2018 年宣布為「設計經營元年」，公布所謂的設計經營宣言，代表著新設計時代的來臨。這 6 年發展下來累積不少案例與有關設計經營的知識，本期 OUTREACH 就開箱，完全解析設計經營的本質，而且跟我們常常聽到的設計管理或是設計策略有什麼不同。
設計經營及其意義
設計經營是一種將設計定位為提升企業價值的重要元素的管理方式。 在設計經營中，設計功能可以被看作是實現公司長期願景與意志的體現：它不僅指產品的視覺美感、發現客戶的潛在需求並創造新的體驗價值的活動。通過此一概念推廣到公司的所有客戶業務接觸點和組織結構，我們的目標是強化品牌，創造有競爭力的創新。
為什麽現在需要設計經營？
現在，許多產業與市場已經飽和，僅靠功能與價格的搭配很難使產品或服務產生差異化，更不要說創造與眾不同的價值。企業在改進產品和服務的同時，不斷進步技術，但僅靠這些還不足以為客戶帶來足夠的價值。現在需要的是提供新的「體驗」，進而造成客戶採取行動。設計作為實現和向客戶傳達這種 體驗的一種方法，正變得越來越重要。
什麽是「通過設計創造價值」？
當我們談到設計經營時，常常使用一種通過設計創造價值的概念。
意思是不僅要讓產品看起來美觀，還要不斷提供能提升體驗價值的產品和服務，並從使用者角度解決問題。具體來說，對於從網站搜索產品到購買、使用、查詢和處置的整個過程中出現的使用者需求，找到解決的道路。
或者也有另外一種角度，企業原本的願景的實現，必須要透過各式各樣的產品與服務達成，而這正需要藉由設計、生產和交付產品和服務，如此一來也能提高體驗的價值。
利通過設計創造價值的方法非常多種，但是藉由數據的方法可以讓企業更能掌握資訊流，也就是大部分人能理解的數位轉型。數位技術的進步擴大了連接企業和使用者的溝通管道，使得了解使用者行為和需求變成可能。企業如果準確利用這些數據，就能提供與眾不同的客戶體驗（CX）和使用體驗（UX），讓品牌與眾不同。
當內容根據客戶的個性化需求量身訂製特定產品並適時提供服務時，品牌就會成為客戶熟悉與不可或缺的價值。此外，利用數據將客戶形象具體化，發現以往遺漏的需求，並在新產品開發原型中加以利用，也是設計方法的一部分。
日本公司的設計經營現狀
許多日本公司都認識到了設計的重要性，但並沒有充分利用其力量，主要挑戰是從管理層到一線員工，並非人人都掌握設計經營的具體方法和竅門，而且設計在組織內部的角色和定位也不明確。在日本公司這種典型的一盤散沙組織中，各部門之間缺乏溝通，往往會使設計計劃脫節。
具體來說，首先要明確組織的願景和方向，並以此作為設計活動的指導方針。
必須在管理團隊中設立設計負責單位，以管理整個公司創造的設計價值。同樣重要的是，要引入設計思維（Design Thinking）方法和工具，從使用者角度解決問題，並在業務戰略規劃的早期階段就制定設計流程。
此外，為了促進設計作為一種能帶來多方面視角和創新思想的滲透活動，必須通過掌握設計活動所需的技能和知識來開發人力資源，還必須開展交流活動，定期評估設計的成果和效果，提高人們對設計的理解和興趣。
當從管理層到第一線的所有成員都了解設計產生的價值，並能將其融入日常工作時，設計經營就會創造出新的價值。
如何將設計經營付諸實踐
**根據《設計管理宣言》，實踐設計管理的兩個先決條件是：在管理團隊中配備一名負責設計的人員；從企業戰略制定的一開始就讓設計參與其中。 也就是說，**最好以綜合的多項措施，以實踐設計管理：
設計長參與管理團隊
建立一個專門的組織來推廣設計經營，發現客戶的潛在需求；
採用敏捷開發，招募和培訓設計人員
我們來更仔細的剖析為什麼需要如此徹底。
設計長參與管理團隊
設計負責人與管理團隊共同努力，在管理戰略、經營理念、產品和服務開發中體現設計。這是設計思維滲透到管理團隊的必要步驟，需要與管理團隊密切溝通，促進設計經營。
建立專門機構，推動設計經營
其次，將設計部門置於組織的重要位置，以便在整個公司實施設計。 要做到這一點，必須從業務戰略的構思階段就開始參與，如果設計從上遊就開始參與，就能實現連貫的設計管理。
這一步是實施設計管理的第二個必要條件。
發現客戶的潛在需求
由於設計經營是一種使用者為主的創新方法，因此首先要確定客戶的潛在需求，此時，需要引入觀察方法來發現和實現尚未浮出水面的客戶需求。為了實現設計經營的效益，重要的是不要受陳規定型觀念和先例的束縛。
敏捷式開發
敏捷開發是一種循序漸進的開發方法，重覆「實施→測試執行」的過程。從一開始就不確定詳細的規格，而是分階段進行開發。這種方法以小單元為單位，可以靈活應對，對於開發滿足客戶不斷變化需求的產品和服務非常有效。 另一個優點是可以快速重覆 PDCA 循環。
招募和培訓設計人員
要在全公司推廣設計管理，就必須招聘和培養具有較強設計能力的人。 這是因為，如果現場只有某些人員具備較強的設計能力，就不可能在組織內部全面推廣設計管理。理想的情況是，設計人員不僅應具備設計技能，還應掌握數位知識，並具有與管理層相近的商業思維。
這些數位設計人員不管是內部轉調，或是外部招募，都應同時接受培訓。通過培訓，可以培養出對公司有深刻理解的數位人才。最好的情況是，通過招募和培訓，各部門的員工都掌握了設計思維技能並對設計有所了解。
小結
在台灣公司，我們也看到類型的情況，許多品牌能夠一時之間提供叫好又叫座的產品，但是很難持續創新。此時，組織文化的變革和領導力對於引入設計經營至關重要。此外，建立設計經營的基礎，需要從系統、組織結構、流程、發展和溝通等多方面入手，在企業願景基礎上持續實施。
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